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新零售的变革要从哪些方面着手?

发布时间:2020-07-31 17:27:50 阅读量: 来源:互联网
导读:零售业在发展过程中,也遇到了许多的瓶颈和问题,特别是互联网的发展在推动着大众消费理念和消费行为的变化。所以从行业现实看,零售必须要变了。以往的主要零售业态这几年都

  零售业在发展过程中,也遇到了许多的瓶颈和问题,特别是互联网的发展在推动着大众消费理念和消费行为的变化。所以从行业现实看,零售必须要变了。以往的主要零售业态这几年都在逐步走向衰退。再不赶快变革创新真的不行了。下面我们就来了解一下,新零售的变革要从哪些方面着手?

  一、把用户经营当作经营中心

  一直以来零售行业都有个潜移默化的规则,就是做好商品的运营就能创造企业的价值,但是归根结底,企业的资金链的闭环靠的是用户和企业之间的联系,商品只是联系纽带。不能把顾客作为经营的核心是受长期以来的技术条件限制,无法实现对顾客这一外部要素的经营。但是有了移动互联网,可以实现对顾客的链接,搭建了新的技术环境,企业就可以实现对顾客的经营。由经营商品转型经营顾客这是回归了零售经营的本质。从现实来讲,也必须要尽快实现这一转移。当前,不论是线下零售还是线上零售面临的突出问题是新增用户越来越难,获客成本越来越高。还是依靠不断新增用户的传统经营理念已难以支撑。企业必须要从打造价值用户一端去寻求新的突破。再是互联网时代的基本经营逻辑是流量思维,流量思维基本可以概括是用户思维。所以,新零售必须要首先实现理念的变革,就是由经营商品为中心转向经营用户价值为中心。

  二、搭建数字化的运营体系

  基于在线化思维的新零售,需要有一套新的基础工具–数字化运营体系。他和目前大多企业还处于的信息化时代的ERP有点相似,但是又有本质的区别。

  简单理解数字化有两大特征:手机化(移动终端化)、云化。也就是要把企业的运行逐步迁移到手机一端,企业的服务器上云。只有这样才能实现实时、在线。

  搭建数字化工具体系目前典型的解决方案是“三台”模式–前台、中台、后台。

  前台模式可以理解为卖货方式。也就是搭建前台,支持企业的多渠道、全渠道卖货。

  中台体系主要是指企业的用户管理体系、订单体系、交付体系等。也就是企业虽然是多渠道、全渠道卖货,但是所有的交易都要归集到一套用户管理体系、订单管理体系、交付管理体系中。目的是要用一套用户管理体系、商品管理体系、供应链管理体系去支持。

  后台体系主要指企业的ERP系统、CRM系统。

  由人驱动变成数据驱动。在这一方面,盒马、便利蜂已经做出了成功的探索。

新零售的变革

  三、线上线下全渠道覆盖

  做全渠道是由用户–消费者决定的,不是由企业决定的。企业要想做大必须要做全渠道。只做单一渠道代表着只做了一部分市场。

  新零售模式所讲的全渠道,是一种融合的全渠道模式。是以在线化的思维为基础,搭建的一个以在线化为主体的新零售模式。

  全渠道也不是一种新的运营模式,只是在零售这个行业发展中,通过数字化的技术把渠道与渠道之间进行融合形成新的全渠道模式。

  四、零售形式多样化

  目前看,新零售将会打破以往的格式化零售形式,走向更加创新,更加多样化,更加符合移动互联网时代的零售形式。

  在这一方面,回过头来看,一些企业走了弯路。也就是在新零售变革过程中,太过于零售形式的变革,而忽视了对理念、模式、工具的变革。典型的是超级物种。只是变革了形式,做了超市+餐饮,结果是失败的。也包括家乐福、沃尔玛目前在探讨的大卖场由大变小,如果不考虑理念、模式、工具变革,只是面积的由大变小,恐怕最终很难成功。

  关于新零售形式变革,这几年各种创新形式很多,包括线下零售的各种创新,线上零售的各种创新,社群零售的各种创新,以及像盒马这样的线下线上融合的创新模式。

  未来一定还会有更多的新零售创新形式出现。

  新零售的变革也需要这样。不能只是零售形式的变化,一定需要理念、模式、工具、形式的多维度变革。