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商家吸引更多新客户,维护好老客户?

日期:2019-04-10 17:07:46阅读量:作者:admin来源:未知

众所周知,电商行业的发展,抢占了实体市场的多数客源,不少消费者享受着足不出户,送货上门的便利,从而减少了线下到店消费的次数。客源的减少,意味着线下市场更加激烈的竞争,商家如何在众多同行中占据绝对优势,吸引更多新客户,维护好老客户?

商家吸引更多新客户,维护好老客户?

门店开拓新会员,一般通过两种常见的方式:

1、微信会员卡功能

直接将消费者转化为会员顾客。采取这种方式,商家需要借助微信会员卡管理系统,授权绑定门店微信公众号,通过在活动海报及门店显眼位置张贴会员卡领取二维码,告知会员注册门店微信会员,可获赠电子优惠券。多数消费者受优惠券吸引,则会主动注册门店会员。

门店会员开拓能力差,还有可能是会员门槛设定过高,在部分意向顾客对会员制度不够了解的情况下,很少乐意办理会员卡。因此,适当降低办卡门槛,对于吸纳会员有很大的帮助。在会员生日及特殊节假日时,商家在开展营销活动时,可通过降低办卡门槛,刺激更多的消费者进店了解并办理。

2、通过优惠活动

吸引潜在客户到店消费,后续再通过开展会员营销,吸引顾客办理会员。这种方式更适应于对门店会员制度不熟悉,热衷优惠折扣的消费人群。商家在会员卡管理系统后台设置优惠活动,编辑活动推广图文,发送至微信公众号,并引导会员粉丝转发分享,吸引更多潜在客户到店参与。新客户进店消费后,在收银结算是,工作人员适当引导,通过办卡、充值优惠等方式吸引客户办理会员,或直接引导客户微信扫码支付,在支付页面提示注册会员。

通过以上方式将顾客转化为会员,这还只是会员营销管理的第一步,因优惠折扣而注册的会员,本身流失率高,容易受其他同行活动吸引。因此商家应该对新注册的会员客户定期开展会员关怀工作,比如消费回访,询问会员对产品质量、员工服务质量以及店面环境等细节方面是否满意,持续完善会员消费体验。最终培养为门店忠诚会员。

当然在开拓新会员时,也不能忽视老会员的维护。借助会员卡管理系统全面、高效的营销工具,开展精准营销,设置积分活动,搭建线上微商城等,并根据后台记录的详细报表,分析经营数据,找准经营方向,全方位的完善门店经营,助力企业发展!